Selectionには、店頭の全ての商品が載っているのですか？
新メニューや期間限定メニューなど、ウェブサイトに掲載されていない商品が店頭に並ぶこともあります。また、全ての商品を当日手作りしているため、その日や時間帯によって、店頭にある商品が異なる可能性があります。

アレルギー表記について教えてください。
当ウェブサイトでは、特定原材料７品目と、ナッツの有無をアイコンで示しています。その他のアレルギー物質については、店頭もしくはメールにて問い合わせてください。オンラインストアで購入する場合、同封するパンフレットには原材料を記載しております。

店頭で商品を購入する際、取り置きや予約はできますか？
取り置きや予約はお電話にてお問い合わせください。大量注文のご相談はメールにて承ります。

アカウント登録は絶対必要ですか？
ウェブサイトの閲覧には登録は必要ありません。ゲストとして購入する際は、アカウントの作成は不要です。アカウントを作成すると、過去の注文履歴が残り、次回以降の注文が簡単になります。アカウントは、お名前・メールアドレス・パスワードのみ入力すれば、簡単に作成できます。

アカウントを削除する方法を教えてください。
現在、ご自身で削除することができるよう準備中です。お急ぎの場合は、お手数ですが、メールにでご連絡ください。

会員登録完了のメールが届きません。
ウェブサイトの右上にお客様の名前が表示されていれば、登録は完了しています。迷惑メールボックスに届いていないか、ご確認お願いします。万一、時間が経っても届かない場合は、大変お手数ですがメールでご連絡ください。

お届け時期はいつになりますか？
注文後、１週間以内で発送いたします。基本的に日時は指定できません。どうしても受け取ることができない日時がございましたら、備考欄に記入してください。注文時、「コメントを追加」をクリックすると、記入できます。ヤマト運輸のクール便でお送りする際に追跡番号をお知らせします。受取日時の調整は、お客様ご自身でヤマト運輸と連絡をとっていただきますよう、お願いいたします。

常温便は選べないのですか？
食品の安全性と味を保つため、商品は一律冷凍便でお届けいたします。※なお、以下のクール宅急便の非対応エリアには発送することができません。伊豆諸島の一部（利島村・御蔵島村・青ヶ島村）・小笠原諸島（小笠原村）

Basketセットの中身を変更できますか？
ご希望があれば、Basket6個セット・10個セットの中身の一部を同額それ以下の別の商品と交換して発送することが可能です。（ただし、カスタードクリームを使った商品は冷凍便で発送しておりません。）注文ページの「備考欄」またはメールにてお気軽にお申し付けください。

自宅以外への発送は可能ですか？
可能です。注文時に送り先を入力してください。ぜひ、遠方のご家族やご友人へのギフトとしてもご活用ください。

注文確認メールが届きません。
注文が確定されると、受付メールが自動送信されます。万一、時間が経っても届かない場合は、お手数ですが、メールにてご連絡ください。

発送通知メールが届きません。
１週間以上経っても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですがメールにてお問い合わせください。なお、マイアカウントの購入履歴からも、自分の注文した商品の状況を確認することができます。

不良品が届きました。
商品が到着しましたら、速やかに中身を確認してください。万一、不良品があった場合は、商品の交換もしくは返金の対応を取らせていただきます。商品到着から３営業日以内に、写真を添えてメールにてご連絡ください。到着後の保管方法に不備があった場合や、４営業日以降にご連絡をいただいても、交換や返金はできませんのでご了承ください。

定期便は現在お休み中です。再開までしばらくお待ちください。